Zásady vrátenia tovaru, odstúpenia od zmluvy a reklamácií

Charakter služby a produktu

Spoločnosť Premium TV s.r.o. predáva digitálne služby (elektronický voucher / aktivačný kód pre SWEET.TV) a zároveň fyzický produkt SWEET.TV Box 2.

• Digitálny voucher sa považuje za elektronický produkt, pričom nedochádza k fyzickému doručeniu – voucher je zasielaný výhradne e-mailom.
• SWEET.TV Box 2 je fyzický produkt doručovaný kuriérskou službou.

---

14-dňové právo na odstúpenie od zmluvy a garancia vrátenia peňazí

Digitálna služba (voucher)

Spoločnosť Premium TV s.r.o. poskytuje dobrovoľnú 14-dňovú garanciu vrátenia peňazí od dátumu nákupu, a to aj v prípade, že bol voucher už aktivovaný, ale zákazník nie je so službou spokojný.

Žiadosť o vrátenie peňazí je potrebné zaslať na e-mailovú adresu:

info@predplatne.tv

Žiadosť musí obsahovať:

• číslo objednávky,
• e-mailovú adresu použitú pri nákupe.

Žiadosti spracujeme do 48 hodín a prístup k službe deaktivujeme.

Schválená refundácia bude odoslaná najneskôr do 14 dní rovnakým spôsobom platby, aký bol použitý pri pôvodnom nákupe.

---

Fyzický produkt – SWEET.TV Box 2

Spotrebiteľ má právo vrátiť produkt bez udania dôvodu do 14 dní od jeho prevzatia.

Zámer vrátenia produktu je potrebné vopred oznámiť e-mailom na adresu:

info@predplatne.tv

Vrátený produkt je potrebné zaslať na adresu:

Premium TV s.r.o.
Doležalova 15C
821 04 Bratislava
Slovensko

Telefón: +421 949 001 105

Podmienky vrátenia:

• produkt nesmie byť poškodený,
• odporúčame zaslať ho v pôvodnom obale,
• musí obsahovať všetko príslušenstvo a dokumentáciu.

Náklady na spätné zaslanie produktu hradí zákazník, okrem prípadu chybného alebo poškodeného produktu.

Refundácia bude vykonaná najneskôr do 14 dní po prijatí a kontrole vráteného produktu.

---

Záruka a reklamácie

Na zariadenie SWEET.TV Box 2 sa vzťahuje zákonná záruka v trvaní 24 mesiacov odo dňa zakúpenia.

Záruka sa nevzťahuje na:

• mechanické poškodenie,
• poškodenie spôsobené nesprávnym používaním,
• poškodenie kvapalinou,
• používanie v rozpore s návodom alebo účelom produktu.

Uplatnenie reklamácie

V prípade reklamácie nás kontaktujte:

Email: info@predplatne.tv
Telefón: +421 949 001 105

Reklamovaný produkt je potrebné zaslať na adresu:

Premium TV s.r.o.
Doležalova 15C
821 04 Bratislava
Slovensko

Do zásielky prosím uveďte:

• číslo objednávky,
• detailný popis chyby,
• kontaktné údaje zákazníka.

Reklamácie vybavujeme najneskôr do 30 dní v súlade s platnými právnymi predpismi.

V prípade oprávnenej reklamácie:

• produkt opravíme,
• vymeníme za nový,
• alebo vrátime plnú kúpnu cenu.