Podmienky poskytovania služby

Všeobecné obchodné a reklamačné podmienky e-shopu


Pred vytvorením účtu a/alebo zadaním objednávky si, prosím, prečítajte tieto obchodné podmienky. Prevádzkovateľom internetového obchodu umiestneného pod doménou predplatne.tv  je:

O

1. Identifikácia predávajúceho

Prevádzkovateľ internetového obchodu www.predplatne.tv:

Premium TV s.r.o.
Doležalova 15C
821 04 Bratislava – mestská časť Ružinov
Slovenská republika

IČO: 55820760
DIČ: 2122098451
IČ DPH: SK2122098451 (registrácia podľa §4 od 3.7.2025)

Email: info@predplatne.tv

(ďalej len „Predávajúci“)

Článok I – Základné pojmy

  1. Predávajúci – obchodná spoločnosť Premium TV s.r.o.

  2. Kupujúci – fyzická osoba alebo podnikateľ, ktorý uzatvára zmluvu prostredníctvom e-shopu.

  3. Spotrebiteľ – fyzická osoba, ktorá nekoná v rámci podnikania.

  4. Podnikateľ – osoba konajúca v rámci podnikania (IČO).

  5. Poskytovateľ služby – prevádzkovateľ internetovej televízie SWEET.TV.

  6. E-shop – internetový obchod na doméne www.predplatne.tv.

  7. Služba – digitálny obsah vo forme televízneho predplatného poskytovaný prostredníctvom aktivačného kódu („Televízny voucher“).

  8. Voucher – elektronický kód umožňujúci aktiváciu služby u Poskytovateľa.

  9. Cena – celková cena vrátane DPH uvedená v objednávke.

  10. E-shop nie je určený osobám mladším ako 18 rokov bez súhlasu zákonného zástupcu.

Článok II – Predmet zmluvy

  1. Predávajúci sprostredkúva predaj digitálneho televízneho predplatného vo forme voucheru.

  2. Predávajúci má s Poskytovateľom služby uzatvorený zmluvný vzťah oprávňujúci ho na predaj voucherov.

  3. Predmetom zmluvy je dodanie elektronického voucheru na e-mail Kupujúceho.

Článok III – Objednávka a uzatvorenie zmluvy

  1. Objednávka sa vytvára prostredníctvom objednávkového formulára na www.predplatne.tv.

  2. Pred odoslaním objednávky je Kupujúci povinný potvrdiť oboznámenie sa s týmito VOP.

  3. Kliknutím na tlačidlo „Objednávka s povinnosťou platby“ Kupujúci potvrdzuje:

    • súhlas s cenou

    • súhlas so začatím poskytovania digitálneho obsahu

    • vedomie o strate zákonného práva na odstúpenie po úplnom poskytnutí služby

  4. Zmluva vzniká doručením potvrdenia objednávky e-mailom.

Článok IV – Platobné a dodacie podmienky

  1. Všetky ceny sú uvedené vrátane DPH.

  2. Platba je možná:

    • online kartou (VISA, Google Pay)

    • prostredníctvom Shoptet Pay

    • bankovým prevodom

  3. Voucher je dodaný elektronicky na e-mail Kupujúceho.

  4. Dodanie prebieha spravidla do niekoľkých minút, najneskôr do 24 hodín od úhrady.

  5. Úhradou sa rozumie pripísanie platby na účet Predávajúceho.

Článok V – Odstúpenie od zmluvy

1. 

Zásady vrátenia tovaru, odstúpenia od zmluvy a reklamácií

Charakter služby a produktu

Spoločnosť Premium TV s.r.o. predáva digitálne služby (elektronický voucher / aktivačný kód pre SWEET.TV) a zároveň fyzický produkt SWEET.TV Box 2.

  • Digitálny voucher sa považuje za elektronický produkt, pričom nedochádza k fyzickému doručeniu – voucher je zasielaný výhradne e-mailom.
  • SWEET.TV Box 2 je fyzický produkt doručovaný kuriérskou službou.

14-dňové právo na odstúpenie od zmluvy a garancia vrátenia peňazí

Digitálna služba (voucher)

Spoločnosť Premium TV s.r.o. poskytuje dobrovoľnú 14-dňovú garanciu vrátenia peňazí od dátumu nákupu, a to aj v prípade, že bol voucher už aktivovaný, ale zákazník nie je so službou spokojný.

Žiadosť o vrátenie peňazí je potrebné zaslať na e-mailovú adresu:

info@predplatne.tv

Žiadosť musí obsahovať:

  • číslo objednávky,
  • e-mailovú adresu použitú pri nákupe.

Žiadosti spracujeme do 48 hodín a prístup k službe deaktivujeme.

Schválená refundácia bude odoslaná najneskôr do 14 dní rovnakým spôsobom platby, aký bol použitý pri pôvodnom nákupe.

Fyzický produkt – SWEET.TV Box 2

Spotrebiteľ má právo vrátiť produkt bez udania dôvodu do 14 dní od jeho prevzatia.

Zámer vrátenia produktu je potrebné vopred oznámiť e-mailom na adresu:

info@predplatne.tv

Vrátený produkt je potrebné zaslať na adresu:

Premium TV s.r.o.
Doležalova 15C
821 04 Bratislava
Slovensko

Telefón: +421 949 001 105

Podmienky vrátenia:

  • produkt nesmie byť poškodený,
  • odporúčame zaslať ho v pôvodnom obale,
  • musí obsahovať všetko príslušenstvo a dokumentáciu.

Náklady na spätné zaslanie produktu hradí zákazník, okrem prípadu chybného alebo poškodeného produktu.

Refundácia bude vykonaná najneskôr do 14 dní po prijatí a kontrole vráteného produktu.

Záruka a reklamácie

Na zariadenie SWEET.TV Box 2 sa vzťahuje zákonná záruka v trvaní 24 mesiacov odo dňa zakúpenia.

Záruka sa nevzťahuje na:

  • mechanické poškodenie,
  • poškodenie spôsobené nesprávnym používaním,
  • poškodenie kvapalinou,
  • používanie v rozpore s návodom alebo účelom produktu.

Uplatnenie reklamácie

V prípade reklamácie nás kontaktujte:

Email: info@predplatne.tv
Telefón: +421 949 001 105

Reklamovaný produkt je potrebné zaslať na adresu:

Premium TV s.r.o.
Doležalova 15C
821 04 Bratislava
Slovensko

Do zásielky prosím uveďte:

  • číslo objednávky,
  • detailný popis chyby,
  • kontaktné údaje zákazníka.

Reklamácie vybavujeme najneskôr do 30 dní v súlade s platnými právnymi predpismi.

V prípade oprávnenej reklamácie:

  • produkt opravíme,
  • vymeníme za nový,
  • alebo vrátime plnú kúpnu cenu.

2. Nadštandardná 14-dňová garancia predplatne.tv

Predávajúci poskytuje Kupujúcemu dobrovoľnú 14-dňovú garanciu spokojnosti, a to aj v prípade, že:

  • voucher bol aktivovaný

  • služba bola začatá využívať

Podmienky:

  • žiadosť musí byť zaslaná do 14 dní od zakúpenia

  • žiadosť sa podáva e-mailom na info@predplatne.tv

  • Predávajúci má právo preveriť aktiváciu a využívanie služby

  • refundácia bude vykonaná do 14 dní rovnakým spôsobom úhrady

Predávajúci si vyhradzuje právo odmietnuť opakované alebo zneužívajúce žiadosti o refundáciu.

Článok VI – Reklamácie

  1. Ak je voucher nefunkčný alebo nesprávny, Kupujúci je povinný kontaktovať Predávajúceho do 24 hodín od doručenia.

  2. Reklamáciu je možné podať e-mailom na info@predplatne.tv.

  3. Predávajúci vybaví reklamáciu bezodkladne, najneskôr do 30 dní.

  4. V prípade oprávnenej reklamácie bude voucher nahradený alebo bude vrátená zaplatená suma.

Predávajúci nezodpovedá za:

  • výpadky služby Poskytovateľa

  • zmeny programovej ponuky

  • technické problémy spôsobené zariadením Kupujúceho alebo internetovým pripojením

Článok VII – Ochrana osobných údajov

Spracúvanie osobných údajov sa riadi Nariadením GDPR a zákonom č. 18/2018 Z. z.
Podrobnosti sú uvedené v samostatnom dokumente „Zásady ochrany osobných údajov“ na www.predplatne.tv.

Článok VIII – Alternatívne riešenie sporov

Spotrebiteľ má právo obrátiť sa na subjekt alternatívneho riešenia sporov.

Orgán dozoru:

Slovenská obchodná inšpekcia
Inšpektorát SOI pre Bratislavský kraj
Bajkalská 21/A
820 07 Bratislava
ba@soi.sk

Platforma ODR:
https://ec.europa.eu/consumers/odr

Článok IX – Záverečné ustanovenia

  1. Právne vzťahy sa riadia právnym poriadkom Slovenskej republiky.

  2. Vzťahy so Spotrebiteľom sa riadia Občianskym zákonníkom a zákonom o ochrane spotrebiteľa.

  3. Vzťahy s Podnikateľom sa riadia Obchodným zákonníkom.

  4. Predávajúci si vyhradzuje právo VOP meniť.

PRÍLOHA Č. 1 – FORMULÁR NA ODSTÚPENIE OD ZMLUVY

(Stačí uviesť tieto údaje a zaslať e-mailom)

Meno a priezvisko:
Adresa:
E-mail:
Číslo objednávky:
Dátum objednávky:

Žiadam o vrátenie platby na IBAN:

Dátum:
Podpis (ak listinne):

PRÍLOHA Č. 2 – REKLAMAČNÝ FORMULÁR

Meno a priezvisko:
E-mail:
Číslo objednávky:
Popis problému:
Dátum zistenia vady:

Spôsob vybavenia požadujem:
☐ oprava / nový voucher
☐ vrátenie ceny