Podmienky poskytovania služby

Všeobecné obchodné podmienky, podmienky odstúpenia od zmluvy a reklamácií

Platné pre internetový obchod predplatne.tv

Tieto Všeobecné obchodné podmienky (ďalej len „VOP“) upravujú práva a povinnosti medzi spoločnosťou Premium TV s.r.o. ako predávajúcim a zákazníkom pri nákupe prostredníctvom internetového obchodu predplatne.tv.

Pred odoslaním objednávky sa, prosím, oboznámte s týmito VOP.

1. Identifikačné a kontaktné údaje predávajúceho

Prevádzkovateľom internetového obchodu predplatne.tv a predávajúcim je:

Premium TV s.r.o.
Doležalova 15C
821 04 Bratislava – mestská časť Ružinov
Slovenská republika

IČO: 55820760
DIČ: 2122098451
IČ DPH: SK2122098451

E-mail: info@predplatne.tv
Telefón: +421 949 001 105
Internetový obchod: www.predplatne.tv

(ďalej len „Predávajúci“)

Predávajúci je samostatným prevádzkovateľom internetového obchodu predplatne.tv.

SWEET.TV je poskytovateľom televíznej služby, ku ktorej je možné prostredníctvom voucherov predávaných v internetovom obchode predplatne.tv aktivovať príslušné predplatné.

Článok I – Základné pojmy

Na účely týchto VOP sa rozumie:

  1. Predávajúcim spoločnosť Premium TV s.r.o.

  2. Kupujúcim fyzická alebo právnická osoba, ktorá prostredníctvom internetového obchodu predplatne.tv vytvorí objednávku.

  3. Spotrebiteľom fyzická osoba, ktorá pri uzatváraní a plnení spotrebiteľskej zmluvy nekoná v rámci predmetu svojej podnikateľskej činnosti alebo povolania.

  4. Podnikateľom osoba, ktorá nakupuje produkty v súvislosti so svojou podnikateľskou činnosťou.

  5. Poskytovateľom služby prevádzkovateľ internetovej televíznej služby SWEET.TV.

  6. E-shopom internetový obchod prevádzkovaný Predávajúcim na doméne predplatne.tv.

  7. Voucherom elektronický aktivačný alebo promo kód určený na aktiváciu príslušnej služby SWEET.TV.

  8. Digitálnym produktom voucher doručovaný elektronicky, najmä prostredníctvom e-mailu.

  9. Fyzickým produktom zariadenie SWEET.TV Box 2 a prípadné príslušenstvo, ktoré je zákazníkovi fyzicky doručené.

  10. Cenou celková cena produktu uvedená v internetovom obchode a objednávke vrátane príslušnej DPH.

Článok II – Predmet zmluvy

  1. Predávajúci prostredníctvom internetového obchodu predplatne.tv predáva:

    • digitálne vouchery určené na aktiváciu služby SWEET.TV,

    • fyzické zariadenia SWEET.TV Box 2,

    • prípadne balenia obsahujúce zariadenie SWEET.TV Box 2 spolu s voucherom alebo časovo určeným prístupom k službe SWEET.TV.

  2. Pri digitálnom voucheri je predmetom zmluvy dodanie elektronického kódu Kupujúcemu.

  3. Pri zariadení SWEET.TV Box 2 je predmetom zmluvy dodanie fyzického produktu Kupujúcemu.

  4. Ak objednávka obsahuje fyzické zariadenie spolu s voucherom, jednotlivé súčasti objednávky môžu byť Kupujúcemu poskytnuté odlišným spôsobom podľa ich charakteru.

  5. Predávajúci má s Poskytovateľom služby obchodný vzťah oprávňujúci Predávajúceho na predaj príslušných produktov.

  6. Samotnú televíznu službu SWEET.TV technicky prevádzkuje a poskytuje Poskytovateľ služby. Predávajúci zabezpečuje predaj príslušných voucherov a zariadení ponúkaných na predplatne.tv.

Článok III – Objednávka a uzatvorenie zmluvy

  1. Kupujúci vytvára objednávku prostredníctvom internetového obchodu predplatne.tv.

  2. Pred odoslaním objednávky má Kupujúci možnosť skontrolovať najmä:

    • vybrané produkty,

    • množstvo,

    • cenu,

    • kontaktné a fakturačné údaje,

    • spôsob platby,

    • spôsob doručenia, ak objednávka obsahuje fyzický produkt.

  3. Kupujúci je pred odoslaním objednávky informovaný o celkovej cene objednávky.

  4. Odoslaním objednávky prostredníctvom tlačidla vyjadrujúceho povinnosť platby Kupujúci potvrdzuje, že objednávka zahŕňa povinnosť zaplatiť uvedenú cenu.

  5. Pred odoslaním objednávky má Kupujúci možnosť oboznámiť sa s týmito VOP.

  6. Po prijatí objednávky zašle Predávajúci Kupujúcemu potvrdenie na e-mailovú adresu uvedenú v objednávke.

  7. Kúpna zmluva vzniká prijatím objednávky Predávajúcim a zaslaním potvrdenia objednávky Kupujúcemu.

  8. Kupujúci zodpovedá za správnosť údajov uvedených v objednávke, najmä e-mailovej a doručovacej adresy.

Článok IV – Ceny a platobné podmienky

  1. Ceny produktov sú uvedené priamo pri jednotlivých produktoch v internetovom obchode.

  2. Všetky ceny pre Spotrebiteľov sú uvedené vrátane DPH, pokiaľ pri konkrétnom produkte nie je výslovne uvedené inak v súlade s platnými právnymi predpismi.

  3. Pred odoslaním objednávky je Kupujúcemu zobrazená celková cena objednávky vrátane prípadných nákladov na dopravu alebo iných poplatkov.

  4. Objednávku je možné uhradiť spôsobmi aktuálne dostupnými v objednávkovom procese, najmä:

    • platobnou kartou,

    • prostredníctvom Apple Pay,

    • prostredníctvom Google Pay,

    • bankovým prevodom.

  5. Konkrétne dostupné platobné metódy sa zobrazujú Kupujúcemu pred dokončením objednávky.

  6. Pri bankovom prevode sa za úhradu považuje pripísanie platby na účet Predávajúceho.

  7. Predávajúci nevykonáva automatické pravidelné mesačné strhávanie platieb za voucher, pokiaľ pri konkrétnom produkte a objednávke nie je výslovne uvedené inak.

Článok V – Dodanie digitálneho voucheru

  1. Digitálny voucher je elektronický produkt a nie je fyzicky doručovaný.

  2. Voucher je zaslaný na e-mailovú adresu, ktorú Kupujúci uviedol pri vytvorení objednávky.

  3. Po prijatí platby vám voucher doručíme e-mailom.

  4. Kupujúci je povinný pri vytváraní objednávky uviesť správnu e-mailovú adresu.

  5. Ak Kupujúci voucher v uvedenej lehote nedostane, odporúčame skontrolovať aj priečinky Spam, Nevyžiadaná pošta alebo Reklamy a následne kontaktovať Predávajúceho na:

info@predplatne.tv

  1. Voucher je potrebné aktivovať spôsobom uvedeným pri produkte alebo podľa pokynov služby SWEET.TV.

  2. Ak je pri konkrétnom produkte uvedená lehota na aktiváciu voucheru alebo iné podmienky jeho použitia, Kupujúci je povinný tieto podmienky dodržať.

Článok V – Dodanie digitálneho voucheru

  1. Digitálny voucher je elektronický produkt a nie je fyzicky doručovaný.

  2. Voucher je zaslaný na e-mailovú adresu, ktorú Kupujúci uviedol pri vytvorení objednávky.

  3. Po prijatí platby je digitálny voucher doručený Kupujúcemu e-mailom, spravidla do niekoľkých minút, najneskôr do 24 hodín od prijatia platby.

  4. Za prijatie platby sa považuje jej úspešné spracovanie alebo pripísanie na účet Predávajúceho.

  5. Kupujúci je povinný pri vytváraní objednávky uviesť správnu a funkčnú e-mailovú adresu.

  6. Ak Kupujúci voucher do 24 hodín od prijatia platby nedostane, odporúčame skontrolovať priečinky Spam, Nevyžiadaná pošta alebo Reklamy a následne kontaktovať Predávajúceho na e-mailovej adrese info@predplatne.tv.

  7. Za elektronické doručenie digitálneho voucheru sa Kupujúcemu neúčtuje žiadny poplatok za dopravu.

  8. Voucher je potrebné aktivovať spôsobom uvedeným pri konkrétnom produkte alebo podľa pokynov služby SWEET.TV.

  9. Ak je pri konkrétnom produkte uvedená lehota na aktiváciu voucheru alebo iné podmienky jeho použitia, Kupujúci je povinný tieto podmienky dodržať.

Článok VI – Dodanie zariadenia SWEET.TV Box 2

  1. Zariadenie SWEET.TV Box 2 je fyzický produkt.

  2. Zariadenia SWEET.TV Box 2 sú doručované na dodaciu adresu uvedenú Kupujúcim v objednávke, a to kuriérom prostredníctvom prepravnej spoločnosti Packeta.

  3. Náklady na štandardné doručenie zariadenia SWEET.TV Box 2 prostredníctvom spoločnosti Packeta hradí Predávajúci. Kupujúcemu preto za tento spôsob doručenia nie je účtovaný poplatok za dopravu.

  4. Predpokladaná doba doručenia zariadenia SWEET.TV Box 2 je 3 až 8 pracovných dní od spracovania objednávky. Do tejto lehoty sa nezapočítavajú víkendy a štátne sviatky.

  5. Ak je pri konkrétnej objednávke dostupný iný alebo doplnkový spôsob dopravy za poplatok, jeho cena bude Kupujúcemu uvedená počas objednávkového procesu pred odoslaním a zaplatením objednávky.

  6. Kupujúci je povinný uviesť úplnú a správnu doručovaciu adresu, telefónne číslo a ďalšie kontaktné údaje potrebné na doručenie zásielky.

  7. Ak objednávka obsahuje zariadenie SWEET.TV Box 2 spolu s digitálnym voucherom alebo balíkom zahrnutým k zariadeniu, spôsob a podmienky jeho aktivácie sú uvedené pri konkrétnom produkte.

  8. Po odoslaní zásielky môže Kupujúci dostať informácie o zásielke, jej pohybe a predpokladanom doručení priamo od prepravnej spoločnosti Packeta.

  9. Kupujúci je pri prevzatí zásielky oprávnený skontrolovať stav zásielky a jej obalu.

  10. V prípade viditeľného poškodenia zásielky odporúčame túto skutočnosť oznámiť kuriérovi a bez zbytočného odkladu kontaktovať Predávajúceho.

  11. V prípade problémov s doručením môže Kupujúci kontaktovať Predávajúceho na e-mailovej adrese info@predplatne.tv alebo telefonicky na čísle +421 949 001 105.

Článok VII – Odstúpenie od zmluvy pri fyzickom produkte

  1. Spotrebiteľ má pri zmluve uzavretej na diaľku právo odstúpiť od zmluvy týkajúcej sa fyzického produktu bez uvedenia dôvodu v zákonnej lehote, pokiaľ zákon neustanovuje výnimku.

  2. Pri zariadení SWEET.TV Box 2 je lehota na odstúpenie od zmluvy 14 dní odo dňa prevzatia produktu Spotrebiteľom alebo ním určenou treťou osobou odlišnou od dopravcu.

  3. Spotrebiteľ môže svoje rozhodnutie odstúpiť od zmluvy oznámiť Predávajúcemu jednoznačným vyhlásením, prostredníctvom tlačidla „Odstúpenie od zmluvy“, ktoré je dostupné na internetovej stránke Predávajúceho alebo e-mailom:

info@predplatne.tv

alebo prostredníctvom vzorového formulára uvedeného v prílohe týchto VOP.

  1. Na zachovanie lehoty na odstúpenie od zmluvy postačuje, ak Spotrebiteľ odošle oznámenie o uplatnení práva na odstúpenie pred uplynutím príslušnej 14-dňovej lehoty.

  2. Spotrebiteľ je povinný najneskôr do 14 dní odo dňa odstúpenia od zmluvy zaslať produkt späť alebo ho odovzdať Predávajúcemu.

  3. Vrátený produkt je potrebné zaslať na adresu:

Premium TV s.r.o.
Doležalova 15C
821 04 Bratislava
Slovenská republika

  1. Pri odstúpení od zmluvy znáša Spotrebiteľ priame náklady na vrátenie produktu Predávajúcemu, pokiaľ právne predpisy alebo Predávajúci neurčujú inak.

  2. Spotrebiteľ zodpovedá za zníženie hodnoty produktu, ktoré vzniklo v dôsledku zaobchádzania s produktom nad rámec zaobchádzania potrebného na zistenie jeho vlastností a funkčnosti.

  3. Pôvodný obal odporúčame zachovať, jeho absencia však sama osebe nevylučuje možnosť uplatnenia zákonného práva na odstúpenie od zmluvy.

  4. Produkt odporúčame vrátiť spolu s príslušenstvom, ktoré bolo súčasťou dodávky.

  5. Predávajúci vráti Spotrebiteľovi všetky platby, ktoré je podľa príslušných právnych predpisov povinný vrátiť, najneskôr v zákonnej lehote.

  6. Platby budú Spotrebiteľovi vrátené rovnakým spôsobom, aký použil pri pôvodnej platbe, pokiaľ sa s Predávajúcim výslovne nedohodne na inom spôsobe a nevzniknú mu tým ďalšie poplatky.

  7. Predávajúci je oprávnený v zákonom stanovených prípadoch počkať s vrátením platby do okamihu, kým mu bude produkt doručený späť alebo kým Spotrebiteľ nepreukáže jeho odoslanie, podľa toho, čo nastane skôr.

Článok VIII – Digitálny voucher a odstúpenie od zmluvy

  1. Voucher je digitálnym produktom dodávaným elektronicky.

  2. Právo Spotrebiteľa na odstúpenie od zmluvy pri digitálnom produkte sa riadi platnými právnymi predpismi Slovenskej republiky.

  3. Ak sa má dodávanie digitálneho obsahu začať pred uplynutím zákonnej lehoty na odstúpenie od zmluvy a právne predpisy vyžadujú predchádzajúci výslovný súhlas Spotrebiteľa a jeho vyhlásenie alebo poučenie o následkoch takéhoto súhlasu, Predávajúci zabezpečí splnenie príslušných informačných povinností a získanie potrebného súhlasu v objednávkovom procese.

  4. Zákonné práva Spotrebiteľa nie sú dotknuté dobrovoľnou 14-dňovou garanciou spokojnosti Predplatne.tv podľa nasledujúceho článku.

Článok IX – Dobrovoľná 14-dňová garancia spokojnosti

  1. Nad rámec zákonných práv poskytuje Premium TV s.r.o. zákazníkom pri digitálnych voucheroch dobrovoľnú 14-dňovú garanciu spokojnosti.

  2. O vrátenie peňazí v rámci tejto garancie môže zákazník požiadať do 14 dní od zakúpenia voucheru, a to aj v prípade, že voucher už aktivoval a službu začal využívať.

  3. Žiadosť je potrebné zaslať na:

info@predplatne.tv

  1. V žiadosti je potrebné uviesť minimálne:

    • číslo objednávky,

    • e-mailovú adresu použitú pri nákupe.

  2. Po schválení žiadosti môže dôjsť k deaktivácii služby alebo zostávajúcej platnosti voucheru.

  3. Schválená refundácia bude vykonaná najneskôr do 14 dní, spravidla rovnakým spôsobom platby, aký bol použitý pri pôvodnom nákupe, ak sa Predávajúci a zákazník nedohodnú inak.

  4. Dobrovoľná garancia spokojnosti nemá vplyv na zákonné práva Spotrebiteľa.

  5. Predávajúci môže odmietnuť uplatnenie dobrovoľnej garancie v prípade preukázateľného zneužívania tejto nadštandardnej výhody, najmä pri opakovaných účelových nákupoch a refundáciách.

Článok X – Zodpovednosť za vady zariadenia SWEET.TV Box 2 a reklamácie

  1. Predávajúci zodpovedá Spotrebiteľovi za vady zariadenia SWEET.TV Box 2 v rozsahu stanovenom platnými právnymi predpismi.

  2. Pri zariadení SWEET.TV Box 2 môže Spotrebiteľ uplatniť práva zo zodpovednosti za vady, ktoré sa prejavia v zákonnej dobe 24 mesiacov od dodania produktu, ak právne predpisy neurčujú inak.

  3. Reklamáciu je možné uplatniť prostredníctvom:

E-mail: info@predplatne.tv
Telefón: +421 949 001 105

  1. Ak je potrebné zariadenie zaslať Predávajúcemu, zasiela sa na adresu:

Premium TV s.r.o.
Doležalova 15C
821 04 Bratislava
Slovenská republika

  1. Pre rýchlejšie vybavenie reklamácie odporúčame uviesť:

    • meno a priezvisko,

    • číslo objednávky,

    • kontaktné údaje,

    • podrobný popis vady,

    • dátum, kedy sa vada prejavila.

  2. Ak je to možné a vhodné, Kupujúci môže priložiť fotografie alebo video zachytávajúce vadu.

  3. Reklamácia bude vybavená v lehote a spôsobom podľa platných právnych predpisov.

  4. V závislosti od povahy vady a zákonných podmienok môže mať Spotrebiteľ právo najmä na:

    • opravu produktu,

    • výmenu produktu,

    • primeranú zľavu z ceny,

    • odstúpenie od zmluvy a vrátenie ceny, ak sú splnené zákonné podmienky.

  5. Zodpovednosť za vady sa nevzťahuje na poškodenie alebo nedostatky, za ktoré Predávajúci podľa platných právnych predpisov nezodpovedá, napríklad poškodenie spôsobené nesprávnym používaním alebo neodborným zásahom Kupujúceho.

Článok XI – Reklamácie digitálnych voucherov

  1. Ak Kupujúci dostane nefunkčný, nesprávny alebo inak vadný voucher, môže kontaktovať Predávajúceho na:

info@predplatne.tv

  1. V reklamácii odporúčame uviesť:

    • číslo objednávky,

    • e-mail použitý pri objednávke,

    • popis problému,

    • prípadne snímku obrazovky zobrazujúcu chybové hlásenie.

  2. Predávajúci reklamáciu preverí a vybaví v súlade s platnými právnymi predpismi.

  3. Ak sa preukáže chyba dodaného voucheru, Predávajúci zabezpečí nápravu podľa povahy problému a príslušných zákonných práv Kupujúceho.

  4. Predávajúci nezodpovedá za problémy spôsobené okolnosťami, za ktoré podľa platných právnych predpisov nezodpovedá, napríklad:

    • nekompatibilným alebo chybným zariadením Kupujúceho,

    • nedostatočným alebo nefunkčným internetovým pripojením Kupujúceho,

    • nesprávnymi prihlasovacími údajmi,

    • okolnosťami na strane tretích osôb, za ktoré Predávajúci nenesie právnu zodpovednosť.

  5. Samotnú televíznu službu SWEET.TV prevádzkuje Poskytovateľ služby. Dostupnosť jednotlivých televíznych staníc, funkcií a obsahu sa môže meniť podľa podmienok Poskytovateľa služby a držiteľov príslušných vysielacích a obsahových práv.

  6. Ustanoveniami tohto článku nie sú obmedzené zákonné práva Spotrebiteľa zo zodpovednosti za vady digitálneho plnenia.

Článok XII – Ochrana osobných údajov

  1. Predávajúci spracúva osobné údaje v súlade s Nariadením Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) 2016/679 (GDPR) a príslušnými právnymi predpismi Slovenskej republiky.

  2. Podrobné informácie o spracúvaní osobných údajov sú uvedené v samostatnom dokumente Zásady ochrany osobných údajov, ktorý je dostupný na internetovej stránke predplatne.tv.

Článok XIII – Orgán dohľadu a alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov

1. Orgán dohľadu

Orgánom dohľadu nad dodržiavaním povinností Predávajúceho v oblasti ochrany spotrebiteľa je v rozsahu jeho zákonnej pôsobnosti:

Slovenská obchodná inšpekcia (SOI)
Ústredný inšpektorát Slovenskej obchodnej inšpekcie
Bajkalská 21/A
P. O. BOX 29
827 99 Bratislava
Slovenská republika

Web: www.soi.sk

Podnety na vykonanie kontroly je možné podať spôsobom uvedeným na oficiálnom webovom sídle Slovenskej obchodnej inšpekcie.

2. Alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov

  1. Spotrebiteľ má právo obrátiť sa na Predávajúceho so žiadosťou o nápravu, ak nie je spokojný so spôsobom, ktorým Predávajúci vybavil jeho reklamáciu, alebo ak sa domnieva, že Predávajúci porušil jeho práva.

  2. Ak Predávajúci na žiadosť o nápravu odpovie zamietavo alebo na ňu neodpovie v zákonnej lehote, Spotrebiteľ má za podmienok stanovených platnými právnymi predpismi právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia spotrebiteľského sporu príslušnému subjektu alternatívneho riešenia sporov.

  3. Subjektom alternatívneho riešenia sporov je v rozsahu svojej pôsobnosti aj:

Slovenská obchodná inšpekcia
Ústredný inšpektorát Slovenskej obchodnej inšpekcie
Odbor medzinárodných vzťahov a alternatívneho riešenia spotrebiteľských sporov
Bajkalská 21/A
827 99 Bratislava
Slovenská republika

Web: www.soi.sk

  1. Spotrebiteľ sa môže obrátiť aj na iný oprávnený subjekt alternatívneho riešenia spotrebiteľských sporov zapísaný v príslušnom zozname subjektov ARS.

  2. Pred podaním návrhu na alternatívne riešenie sporu je potrebné pokúsiť sa vyriešiť spor priamo s Predávajúcim a využiť príslušné možnosti nápravy.

  3. Alternatívnym riešením sporu nie je dotknuté právo Spotrebiteľa obrátiť sa na príslušný súd.

Článok XIV – Záverečné ustanovenia

  1. Tieto VOP sú platné pre nákupy uskutočnené prostredníctvom internetového obchodu predplatne.tv.

  2. Právne vzťahy medzi Predávajúcim a Kupujúcim sa riadia právnym poriadkom Slovenskej republiky, pričom tým nie sú dotknuté práva Spotrebiteľa vyplývajúce z kogentných právnych predpisov, ktoré sa na neho vzťahujú.

  3. Ak je Kupujúcim Spotrebiteľ, jeho práva sa riadia najmä príslušnými ustanoveniami Občianskeho zákonníka, zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a ďalšími platnými právnymi predpismi.

  4. Predávajúci je oprávnený tieto VOP primerane meniť. Na konkrétnu objednávku sa vzťahuje verzia VOP platná v čase uzatvorenia príslušnej zmluvy.

  5. Prípadná neplatnosť alebo neúčinnosť jedného ustanovenia nemá vplyv na platnosť ostatných ustanovení VOP.

  6. Tieto VOP nadobúdajú účinnosť dňom ich zverejnenia na predplatne.tv.

PRÍLOHA Č. 1 – Vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy

(Vyplňte a zašlite tento formulár len v prípade, že si želáte odstúpiť od zmluvy.)

Adresát:

Premium TV s.r.o.
Doležalova 15C
821 04 Bratislava
Slovenská republika
E-mail: info@predplatne.tv

Týmto oznamujem, že odstupujem od zmluvy týkajúcej sa nasledujúceho produktu:

Produkt:
Číslo objednávky:
Dátum objednania:
Dátum prevzatia produktu (ak ide o fyzický produkt):
Meno a priezvisko Spotrebiteľa:
Adresa Spotrebiteľa:
E-mail:

Dátum:

Podpis Spotrebiteľa (iba pri listinnom formulári):

PRÍLOHA Č. 2 – Reklamačný formulár

Meno a priezvisko:
E-mail:
Telefón:
Číslo objednávky:
Produkt:
Dátum zistenia vady:

Popis vady alebo problému:

Požadovaný spôsob nápravy:

Dátum:

Podpis (pri listinnom podaní):